Fuente: Dircom Global

La apertura de mercados, la interconexión global, los cambios geopolíticos y el reconocimiento a la diversidad cultural han generado un cambio progresivo en la oferta de servicios y productos de relaciones públicas en América Latina. También, estos cambios se evidencian en el auge de firmas multinacionales en la región, a pesar de las circunstancias económicas y políticas de varios países. Antes del año 2000, el estado de la economía en la mayoría de los países de la subregión no permitía tanta variedad de servicios ofrecidos por agencias nacionales, ni había condiciones para la incursión de agencias internacionales en los mercados locales. Sin embargo, entre 2010 y 2020 las nuevas formas de trabajo, nuevos servicios y productos, nuevas tecnologías, muestran un cambio en la conformación misma de las agencias y en el discurso de comercialización de servicios y productos de relaciones públicas.

Estudios como el Latin American Communication Monitor, hacen seguimiento a la profesión con datos obtenidos de un promedio de mil profesionales en cada edición del LCM; edición que mantiene un seguimiento a la gestión en comunicación y relaciones públicas en América Latina durante 8 años consecutivos. Tanto Departamentos de Comunicación como los CEO de Agencias de relaciones públicas y de comunicación estratégica, logran identificar el valor agregado en la contratación de agencias de relaciones públicas.

Precisamente, se identifican valores agregados en la contratación de agencias de relaciones públicas: los dircoms opinan que contratan agencias de relaciones públicas como apoyo a la gestión de comunicación porque aportan creatividad e innovación (70%), por su conocimiento estratégico (70%) y su capacidad para explicar las tendencias y por el uso de nuevos canales de comunicación (65%). También, los profesionales valoran el aporte de las agencias de relaciones públicas y de comunicación porque proporcionan un asesoramiento objetivo e independiente (59%), un apoyo adicional (55%) y experiencia en mercados específicos (53%).

Analizando el otro punto de vista, el de los CEO de agencias y sus equipos, se considera que son contratados por el conocimiento estratégico, por la creatividad y la innovación y por los aspectos económicos; es decir, ahorran costes de servicios y productos de gestión de la comunicación.

Por otro lado, el 64% de los dircoms valoran muy positivamente los consejos que reciben de las agencias de relaciones públicas por su capacidad de explicar y ayudar a implementar las tendencias de los nuevos canales de comunicación que surgen con la era de la digitalización.

El estudio arrojó que los profesionales que trabajan en agencias manifiestan mayor compromiso laboral y confianza: un aumento en la satisfacción laboral de los profesionales consultados, pasando de 69% en 2014, a 73,3% en 2018. De hecho, los profesionales que trabajan en agencias de relaciones públicas y como consultores, expresan mayor satisfacción con su trabajo que los profesionales en organizaciones gubernamentales e, incluso, de empresa privada. Sin embargo, hay que destacar que en los distintos países latinoamericanos existen diferencias en las relaciones entre agencias y clientes.

Firmas de relaciones públicas en Colombia

El estudio que anualmente hace la Revista Publicidad y Mercadeo acerca del sector de las comunicaciones en Colombia, informa que, específicamente en el subsector de las relaciones públicas, el margen global de ventas fue el 1,37% en 2018.  En comparación, los demás subsectores estuvieron por encima del 4% así: la investigación de mercados el 4,62%, Out of Home OOH 4,75%, la producción audiovisual 5,30%, las agencias de medios y comercializadoras 6,32%, los servicios digitales 7,19 %, la promoción y activación 10.80%, las agencias de publicidad 12,20%, la participación de los medios de comunicación fue de 47,42% (P&M, 2020, p. 31)

Sin embargo, las agencias de relaciones públicas fue el segmento de mayor rentabilidad en el total del sector: en 2019 con el 10.6%, en 2018 fue del 6.88% y en 2017 la rentabilidad fue de 7,97% y en 2016 fue de 7,05%. Es decir, el crecimiento en rentabilidad fue constante entre 2016 y 2017, con una retracción en 2018, pero con una recuperación en rentabilidad en 2019 (P&M, 2020, p. 31, P&M, 2019, p. 27)

Apoyo global de las agencias: ventaja para las corporaciones

La oferta de servicios de relaciones públicas motiva una transformación de los modelos de negocio, con cambios en la conformación de las agencias hacia servicios multidisciplinares, en torno al discurso estratégico y a la generación de contenidos digitales para responder a la demanda de servicios de comunicación y de relación creativa y continua. Incluso, la academia, debe aportar iniciativas de formación para el trabajo en agencias de relaciones públicas y comunicación, motivar el emprendimiento y tomar de modelo startup con éxito para aplicar innovadoras formas de comunicación y relacionamiento estratégico.

La oferta de firmas de relaciones públicas es significativa y disputan el mercado de servicios, algunas figurando anualmente en los primeros lugares del ranking de empresas en este subsector de comunicación reportado por la revista P&M; pero cada vez más, aumenta la presencia de agencias extranjeras procedentes de los grupos hegemónicos de la industria global, con constancia en los últimos años.

Las relaciones públicas afectan las utilidades operativas del sector de servicios en la economía. Es posible medir con evidencia empírica el ROE para los inversionistas y esto es un factor de legitimidad en tiempos de economía de la reputación y de medición de intangibles.

—-

La autora es Doctora en Estudios Latinoamericanos de la Universidad de Chile, profesora e investigadora de la Universidad de Medellín, Colombia. Es Magíster en Educación de la Pontificia Universidad Javeriana, y Comunicadora Social-Periodista de la Universidad de Antioquia. Ana María también se desempeña como asesora y consultora en comunicación y relaciones públicas

Ana María Suárez Monsalve, PhD.

 

La convocatoria INNPACTO de la Universidad de Medellín, realizada en 2019, se abrío para contribuir con el cierre de la brecha existente entre los resultados de investigación y el sector productivo y social, y para la transformación de éstos en productos transferibles de aplicación cultural o comercializables, útiles para la sociedad.

En la Convocatoria INNPACTO, uno de las propuestas ganadoras fue el Sistema Transmedia para la Divulgación de Investigación Científica, Caso Latin American Communication Monitor.

Este Sistema Transmedia se aplica en el estudio Latin American Communication Monitor que tiene tres ediciones 2014-2015, 2016-2017, 2018-2019 y avanza hacia su cuarta edición 2010-2021.  Con estos Monitor se ha hecho seguimiento a las tendencias profesionales de la gestión de la comunicación y las relaciones públicas, en los escenarios del mercado o industria propia para América Latina.

Las tres ediciones realizadas y publicadas entre 2014 y hasta el actual, 2019 en formato impreso y pdf hasta la fecha, permiten tener la base para realizar un proceso transmedia para la divulgación de investigación y apropiación de tendencias en gestión de la comunicación para el sector de servicios en comunicación estratégica, de relaciones públicas y comunicación integrada de mercadeo en América Latina.

—-

Mayores informes:

Ana María Suárez Monsalve, PhD.

 

Por: Alejandro Arroyo, estudiante de periodismo en ULatina
Articulo Completo 

Como es costumbre, el European Public Relations Education and Research Association y Asociación de Directivos de Comunicación de España, presentaron su bienal sobre el estado de la industria de la comunicación a América Latina y España, el Latin American Communicatión Monitor, y para este años, ambas organizaciones tomaron como sede a la Universidad Latina de Costa Rica.

Según Cristian Bonilla, decano de la Facultad de Arte, Diseño y Comunicación Colectiva de la ULatina, se trata de un estudio enfocado en la empleabilidad de los sectores de la comunicación.

“Algunos de los objetivos en los que se basa la investigación y el informe, están presentes dentro de nuestros programas de estudio en la Universidad para conocer las necesidades del mercado y dar enfoque al tema de empleabilidad. Nos posiciona a la hora de entablar relaciones con empleadores”, apuntó Bonilla.

El informe final presenta una enorme cantidad de datos procesados donde exponen las principales características y retos que presenta la empleabilidad de la comunicación. Los principales puntos a resaltar son:

Fake News

En el informe se expuso que dos de cada cinco organizaciones se han visto afectadas en varias ocasiones por los Fake News o noticias falsas en Latinoamérica y se apunta a que el tema es tan relevante que el 65% de los encuestados afirmaron haber prestado atención al tema.

Las entidades más afectadas por esta corriente de noticias falsas son las gubernamentales y según afirma el estudio, existen dos causas que motivan este fenómeno:

“En el fondo hay dos causas que movilizan las noticias falsas; por una parte, los temas financieros, ya que las historias falsas y escandalosas que se hacen virales proporcionan clics a los creadores de contenidos que obtienen ingresos gracias a la publicidad, y, por otra parte, la ideológica a causa de temas de boga o interés”, apunta el informe del Latin American  Communication.

Adicional a lo anterior, el informe arroja que en Costa Rica el 74% de las personas con acceso a plataformas de información digital, han leído y compartido textos referentes a las fake news.

Insatisfacción Laboral

 La satisfacción laboral se entiende por el grado en el que los trabajadores están satisfechos con la relación que mantienen con su organización.

A pesar que el informe refleja que los comunicadores latinoamericanos están en la actualidad más satisfechos en su trabajo que hace 5 años, también se ve que los profesionales relacionados con la comunicación digital y relaciones con los medios están menos satisfechos que sus compañeros especializados en trabajos relacionados a estrategia y consultoría.

“Los profesionales de la comunicación más satisfechos son los que trabajan en consultoras y agencias (80,6%). Y los más insatisfechos son los colegas de organizaciones gubernamentales (78,1%)”, señala el informe.

Estrés Laboral

 El estrés laboral supone una amenaza al bienestar de quienes lo padecen y también al éxito de la organización y los propios profesionales buscan estrategias para sobrellevar estas situaciones.

Aunque Costa Rica presentó un alto porcentaje de personas que no tiene problema manejando estrés, siendo este un 52,9%, todavía existe un 47,7% de personas que tienen serios problemas en el manejo de la presión laboral.

Se destaca que los factores más determinantes del estrés tienen que ver con carga y disponibilidad laboral.

“Los factores que producen más estrés laboral están relacionados con la excesiva carga de trabajo (47,8%), la necesidad de estar constantemente disponibles fuera del horario a través de los dispositivos móviles (47,2%), y las largas jornadas laborales (42,1%)”, arroja el informe.

Otros factores señalados son la falta de empleo y la importancia del salario.

“El salario destaca como un aspecto muy importante de estrés específico para la región (38,7%), junto con la falta de oportunidades (40,8%) y la indefinición de las expectativas laborales (40,3%)”, dice.

Estos reportes e investigaciones en el campo dotan de mayores herramientas a los jerarcas de la industria de la comunicación para entender la sinergia actual del sector y dirigirlo hacia un entorno de mayor productividad y desarrollo.

La investigadora Dra. Ana María Suárez Monsalve presentó los resultados de la nueva edición LCM 2018-2019 en ACICOM, en el GT4 Comunicación organizacional, publicidad y mercadeo.

Las resultantes de este encuentro fueron estupendas preguntas, ideas y retos para la próxima edición. Fake news, conflictos sociales y profesionales.