El 52% de profesionales en Comunicación Estratégica en Latam trabaja en consultoría externa

Explora la radiografía de la Consultoría Externa en Comunicación: desafíos, calidad y tendencias en América Latina según el LCM 2022-2023

La última edición del Latin American Communication Monitor (LCM) ha puesto bajo la lupa la consultoría externa en comunicación estratégica y relaciones públicas en América Latina, ofreciendo una visión detallada de las complejidades, tendencias y desafíos que definen esta práctica esencial en la región.  Según el estudio que analizó una muestra de 1.134 profesionales en activo de 20 países, el 52% se desempeña en diversas funciones en el sector de la consultoría y las agencias externas. Entre los datos que se han obtenido y se pueden profundizar en extenso de forma gratuita aquí, se destacan:

• Evolución de la consultoría en tiempos de cambio. La mayoría de profesionales de la comunicación en América Latina creen que la necesidad de consultoría externa está aumentando, sobre todo para la comunicación con los stakeholders (73 %) y para la estructura y procesos de comunicación en las organizaciones (70 %). 

• Desafíos actuales y percepciones en América Latina. El 76 % de las personas encuestadas percibe que la industria de la consultoría se está volviendo cada vez más diversificada y compleja. Al mismo tiempo, el 61 % afirma que asegurar la calidad del servicio de consultoría externa se está volviendo cada vez más difícil. 

• Relaciones entre consultoras y clientes. Quienes participaron de esta edición del estudio ven las principales fuentes de conflictos experimentadas por los clientes y consultorías en la fase de entrada (gobernanza débil, liderazgo o procesos internos, 52 %; falta de personas competentes y conocimientos, 56 %) y en el rendimiento (mala coordinación de proyectos, 53 %). 
• Competencias y actitud positiva. Cuando se les preguntó cuál es la dimensión más importante para garantizar la calidad de los procesos de consultoría, las personas encuestadas ubicaron en el primer lugar el nivel de competencias desarrolladas (94 % mencionando esto como importante o muy importante), seguido por el espíritu positivo durante el proceso de consultoría (93 %).

• La búsqueda de la calidad del servicio. La gran mayoría de profesionales respalda la implementación de estándares de calidad en la consultoría en comunicación, con un 87% de acuerdo en que los consultores deben evaluar y asegurar la calidad de sus servicios, y un 89% de acuerdo en que los clientes también deben tener estándares para valorar la calidad. Solo el 10% no ve la necesidad de controles.

El LCM forma parte del Global Communication Monitor impulsado por la European Public Relations Education and Research Association (EUPRERA) que en 16 años ha encuestado cerca de 50.000 profesionales en más de 80 países. Además de la región latinoamericana, el estudio se complementa con capítulos en Europa (ECM), Asia-Pacífico (APCM) y Norteamérica (NACM). La edición 2022-2023 cuenta con el patrocinio del Banco Centroamericano de Integración Económica (BCIE); del Instituto de Relaciones Públicas (IPR); de la Universidad de Oregón (Estados Unidos) y del Campus Creativo de la Universidad Latina de Costa Rica. Además, apoyan académicamente, el Grupo de Investigación en Regeneración, Bienestar y Comunicación Positiva ReBiCom UMA Network de la Universidad de Málaga (España); el Grupo de Estudios Avanzados en Comunicación de la Universidad Rey Juan Carlos (España); el Grupo de Investigación en Estudios en Comunicación (GRECO) de la Universidad de Medellín (Colombia) y la Red Latinoamericana de Investigación en Comunicación Organizacional (RedLAco).