Fuente: Uninorte Académico

Fuente: Uninorte Académico

Fuente: Dircom Global

Retos de la comunicación en las organizaciones y los emprendimientos.

Análisis de una encuesta a comunicadores y relacionistas en 20 países de América Latina

Uno de los retos que enfrenta la comunicación a través de dispositivos digitales es la seguridad de la información que es compartida para la gestión del conocimiento y la toma de decisiones. Además, el uso de las redes sociales y los algoritmos que motivan la permanencia en línea provee grandes volúmenes de información acerca de cada persona, así como de cada organización.

La ciberseguridad motiva la revisión de las políticas de comunicación organizacionales y la actuación, con ética, con respecto a los datos que se comparten y lo que corresponde a la privacidad individual y de los grupos asociados. El objetivo de esta propuesta es analizar la opinión de profesionales de la comunicación y las relaciones públicas que trabajan en América Latina, consultados acerca de las políticas de seguridad cibernética y su incidencia en las estrategias de comunicación.

La cuarta edición del Mónitor Latinoamericano de Comunicación –LCM- presenta una evolución de la comunicación y las relaciones estratégicas con 4 años de profundización.

La investigación es longitudinal, se realiza cada dos años con un cuestionario de 35 preguntas y se analiza con SPSS. El cruce de variables y su significancia estadísticamente relevante se logra a través de coeficientes universalmente aceptados. En este análisis de la comunicación en las organizaciones se presentan datos acerca de la gestión del conocimiento en la sociedad centrando esta propuesta en la ciberseguridad, los datos y algoritmos que proveen información para la toma de decisiones.

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Ana María Suárez Monsalve, Doctora en Estudios Latinoamericanos UChile, miembro del equipo de investigación LCM y profesora e investigadora de la Universidad de Medellín

Alejandro Álvarez Nobell, Doctor en Comunicación UMálaga, director del Latin American Communication Monitor y profesor e investigador de la Universidad de Málaga

Andreia Athaydes, Doctora en Comunicación UMálaga, miembro del equipo de investigación LCM y porfesora e investigadora de Faccat.

Fuente: Dircom Global

La apertura de mercados, la interconexión global, los cambios geopolíticos y el reconocimiento a la diversidad cultural han generado un cambio progresivo en la oferta de servicios y productos de relaciones públicas en América Latina. También, estos cambios se evidencian en el auge de firmas multinacionales en la región, a pesar de las circunstancias económicas y políticas de varios países. Antes del año 2000, el estado de la economía en la mayoría de los países de la subregión no permitía tanta variedad de servicios ofrecidos por agencias nacionales, ni había condiciones para la incursión de agencias internacionales en los mercados locales. Sin embargo, entre 2010 y 2020 las nuevas formas de trabajo, nuevos servicios y productos, nuevas tecnologías, muestran un cambio en la conformación misma de las agencias y en el discurso de comercialización de servicios y productos de relaciones públicas.

Estudios como el Latin American Communication Monitor, hacen seguimiento a la profesión con datos obtenidos de un promedio de mil profesionales en cada edición del LCM; edición que mantiene un seguimiento a la gestión en comunicación y relaciones públicas en América Latina durante 8 años consecutivos. Tanto Departamentos de Comunicación como los CEO de Agencias de relaciones públicas y de comunicación estratégica, logran identificar el valor agregado en la contratación de agencias de relaciones públicas.

Precisamente, se identifican valores agregados en la contratación de agencias de relaciones públicas: los dircoms opinan que contratan agencias de relaciones públicas como apoyo a la gestión de comunicación porque aportan creatividad e innovación (70%), por su conocimiento estratégico (70%) y su capacidad para explicar las tendencias y por el uso de nuevos canales de comunicación (65%). También, los profesionales valoran el aporte de las agencias de relaciones públicas y de comunicación porque proporcionan un asesoramiento objetivo e independiente (59%), un apoyo adicional (55%) y experiencia en mercados específicos (53%).

Analizando el otro punto de vista, el de los CEO de agencias y sus equipos, se considera que son contratados por el conocimiento estratégico, por la creatividad y la innovación y por los aspectos económicos; es decir, ahorran costes de servicios y productos de gestión de la comunicación.

Por otro lado, el 64% de los dircoms valoran muy positivamente los consejos que reciben de las agencias de relaciones públicas por su capacidad de explicar y ayudar a implementar las tendencias de los nuevos canales de comunicación que surgen con la era de la digitalización.

El estudio arrojó que los profesionales que trabajan en agencias manifiestan mayor compromiso laboral y confianza: un aumento en la satisfacción laboral de los profesionales consultados, pasando de 69% en 2014, a 73,3% en 2018. De hecho, los profesionales que trabajan en agencias de relaciones públicas y como consultores, expresan mayor satisfacción con su trabajo que los profesionales en organizaciones gubernamentales e, incluso, de empresa privada. Sin embargo, hay que destacar que en los distintos países latinoamericanos existen diferencias en las relaciones entre agencias y clientes.

Firmas de relaciones públicas en Colombia

El estudio que anualmente hace la Revista Publicidad y Mercadeo acerca del sector de las comunicaciones en Colombia, informa que, específicamente en el subsector de las relaciones públicas, el margen global de ventas fue el 1,37% en 2018.  En comparación, los demás subsectores estuvieron por encima del 4% así: la investigación de mercados el 4,62%, Out of Home OOH 4,75%, la producción audiovisual 5,30%, las agencias de medios y comercializadoras 6,32%, los servicios digitales 7,19 %, la promoción y activación 10.80%, las agencias de publicidad 12,20%, la participación de los medios de comunicación fue de 47,42% (P&M, 2020, p. 31)

Sin embargo, las agencias de relaciones públicas fue el segmento de mayor rentabilidad en el total del sector: en 2019 con el 10.6%, en 2018 fue del 6.88% y en 2017 la rentabilidad fue de 7,97% y en 2016 fue de 7,05%. Es decir, el crecimiento en rentabilidad fue constante entre 2016 y 2017, con una retracción en 2018, pero con una recuperación en rentabilidad en 2019 (P&M, 2020, p. 31, P&M, 2019, p. 27)

Apoyo global de las agencias: ventaja para las corporaciones

La oferta de servicios de relaciones públicas motiva una transformación de los modelos de negocio, con cambios en la conformación de las agencias hacia servicios multidisciplinares, en torno al discurso estratégico y a la generación de contenidos digitales para responder a la demanda de servicios de comunicación y de relación creativa y continua. Incluso, la academia, debe aportar iniciativas de formación para el trabajo en agencias de relaciones públicas y comunicación, motivar el emprendimiento y tomar de modelo startup con éxito para aplicar innovadoras formas de comunicación y relacionamiento estratégico.

La oferta de firmas de relaciones públicas es significativa y disputan el mercado de servicios, algunas figurando anualmente en los primeros lugares del ranking de empresas en este subsector de comunicación reportado por la revista P&M; pero cada vez más, aumenta la presencia de agencias extranjeras procedentes de los grupos hegemónicos de la industria global, con constancia en los últimos años.

Las relaciones públicas afectan las utilidades operativas del sector de servicios en la economía. Es posible medir con evidencia empírica el ROE para los inversionistas y esto es un factor de legitimidad en tiempos de economía de la reputación y de medición de intangibles.

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La autora es Doctora en Estudios Latinoamericanos de la Universidad de Chile, profesora e investigadora de la Universidad de Medellín, Colombia. Es Magíster en Educación de la Pontificia Universidad Javeriana, y Comunicadora Social-Periodista de la Universidad de Antioquia. Ana María también se desempeña como asesora y consultora en comunicación y relaciones públicas

Ana María Suárez Monsalve, PhD.

 

La convocatoria INNPACTO de la Universidad de Medellín, realizada en 2019, se abrío para contribuir con el cierre de la brecha existente entre los resultados de investigación y el sector productivo y social, y para la transformación de éstos en productos transferibles de aplicación cultural o comercializables, útiles para la sociedad.

En la Convocatoria INNPACTO, uno de las propuestas ganadoras fue el Sistema Transmedia para la Divulgación de Investigación Científica, Caso Latin American Communication Monitor.

Este Sistema Transmedia se aplica en el estudio Latin American Communication Monitor que tiene tres ediciones 2014-2015, 2016-2017, 2018-2019 y avanza hacia su cuarta edición 2010-2021.  Con estos Monitor se ha hecho seguimiento a las tendencias profesionales de la gestión de la comunicación y las relaciones públicas, en los escenarios del mercado o industria propia para América Latina.

Las tres ediciones realizadas y publicadas entre 2014 y hasta el actual, 2019 en formato impreso y pdf hasta la fecha, permiten tener la base para realizar un proceso transmedia para la divulgación de investigación y apropiación de tendencias en gestión de la comunicación para el sector de servicios en comunicación estratégica, de relaciones públicas y comunicación integrada de mercadeo en América Latina.

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Mayores informes:

Ana María Suárez Monsalve, PhD.

 

La investigadora Dra. Ana María Suárez Monsalve presentó los resultados de la nueva edición LCM 2018-2019 en ACICOM, en el GT4 Comunicación organizacional, publicidad y mercadeo.

Las resultantes de este encuentro fueron estupendas preguntas, ideas y retos para la próxima edición. Fake news, conflictos sociales y profesionales.

Presentación de (LCM) edición 2018-2019 a los Directores de Comunicación de las universidades más importantes de la región occidente colombiana G8.

La investigadora Dra. Ana María Suárez Monsalve presentó los resultados de la nueva edición del LCM en la reunión mensual de los Directores de Comunicación de las Universidades más importantes de la región occidente de Colombia (G8) confirmadas por: Universidad Nacional de Colombia sede Medellín, Universidad de Antioquia, Universidad de Medellín, Universidad Pontificia Bolivariana, Universidad Eafit, Universidad CES, Escuela de Ingenieros de Antioquia y la Corporación Univeritaria Lasallista.

El conocido G8 mostró mucho interés por el estudio y el impacto del mismo tanto en el ámbito académico como profesional de la comunicación.