Explore o perfil da Consultoria Externa em Comunicação: Desafios, Qualidade e Tendências na América Latina segundo o LCM 2022-2023.

A última edição do Latin American Communication Monitor (LCM) analisou a consultoria externa em comunicação estratégica e relações públicas na América Latina, proporcionando uma visão detalhada das complexidades, tendências e desafios que definem essa prática essencial na região. De acordo com o estudo que analisou uma amostra de 1.134 profissionais ativos de 20 países, 52% atuam em diversas funções no setor de consultoria e agências externas. Entre os dados obtidos e disponíveis para exploração detalhada gratuitamente aqui, destacam-se:

• Evolução da consultoria em tempos de mudança. A maioria dos profissionais de comunicação na América Latina acredita que a necessidade de consultoria externa está aumentando, especialmente para a comunicação com os stakeholders (73%) e para a estrutura e processos de comunicação nas organizações (70%).
• Desafios atuais e percepções na américa latina. 76% dos entrevistados percebem que a indústria de consultoria está se tornando cada vez mais diversificada e complexa. Ao mesmo tempo, 61% afirmam que garantir a qualidade do serviço de consultoria externa está se tornando mais difícil.

• Relações entre consultorias e clientes. Os participantes desta edição do estudo veem as principais fontes de conflitos experimentadas por clientes e consultorias na fase de entrada (governação fraca, liderança ou processos internos, 52%; falta de pessoas competentes e conhecimento, 56%) e no desempenho (má coordenação de projetos, 53%).
• Competências e atitude positiva. Quando questionados sobre a dimensão mais importante para garantir a qualidade dos processos de consultoria, os entrevistados colocaram o nível de competências desenvolvidas em primeiro lugar (94%, mencionando isso como importante ou muito importante), seguido por um espírito positivo durante o processo de consultoria (93%).
• A Busca pela qualidade no serviço. A grande maioria dos profissionais apoia a implementação de padrões de qualidade na consultoria em comunicação, com 87% concordando que os consultores devem avaliar e garantir a qualidade de seus serviços, e 89% concordando que os clientes também devem ter padrões para avaliar a qualidade. Apenas 10% não veem a necessidade de controles.

Em resumo, a consultoria externa em comunicação na América Latina enfrenta desafios e oportunidades únicas em um ambiente em constante evolução. Qualidade e padronização surgem como elementos cruciais para garantir o sucesso dessas colaborações essenciais na região.

O LCM faz parte do Global Communication Monitor, impulsionado pela European Public Relations Education and Research Association (EUPRERA), que, em 16 anos, entrevistou aproximadamente 50.000 profissionais em mais de 80 países. Além da região latino-americana, o estudo é complementado por capítulos na Europa (ECM), Ásia-Pacífico (APCM) e América do Norte (NACM). A edição 2022-2023 conta com o patrocínio do Banco Centro-Americano de Integração Econômica (BCIE), do Instituto de Relações Públicas (IPR), da Universidade de Oregon (Estados Unidos) e do Campus Criativo da Universidade Latina de Costa Rica. Além disso, recebe apoio acadêmico do Grupo de Pesquisa em Regeneração, Bem-estar e Comunicação Positiva ReBiCom UMA Network da Universidade de Málaga (Espanha); do Grupo de Estudos Avançados em Comunicação da Universidade Rey Juan Carlos (Espanha); do Grupo de Pesquisa em Estudos em Comunicação (GRECO) da Universidade de Medellín (Colômbia) e da Rede Latino-Americana de Pesquisa em Comunicação Organizacional (RedLAco).

Explore the profile of External Consulting in Communication: Challenges, Quality, and Trends in Latin America according to the LCM 2022-2023.

The latest edition of the Latin American Communication Monitor (LCM) has scrutinized external consulting in strategic communication and public relations in Latin America, providing a detailed insight into the complexities, trends, and challenges defining this essential practice in the region. According to the study that analyzed a sample of 1,134 active professionals from 20 countries, 52% are engaged in various roles in the consulting and external agency sector. Among the data obtained and available for in-depth exploration for free here, the following stand out:

• Evolution of consulting in times of change. Most communication professionals in Latin America believe that the need for external consulting is increasing, especially for stakeholder communication (73%) and for the structure and communication processes in organizations (70%).

• Current challenges and perceptions in Latin America. 76% of surveyed individuals perceive that the consulting industry is becoming increasingly diversified and complex. At the same time, 61% state that ensuring the quality of external consulting services is becoming more challenging.

• Relations between consulting firms and clients. Participants in this edition of the study see the main sources of conflicts experienced by clients and consulting firms in the entry phase (weak governance, leadership or internal processes, 52%; lack of competent people and knowledge, 56%) and in performance (poor project coordination, 53%).

• Competencies and positive attitude. When asked about the most important dimension to ensure the quality of consulting processes, respondents placed the level of developed competencies in the first place (94%, mentioning this as important or very important), followed by a positive spirit during the consulting process (93%).

The pursuit of service quality. The vast majority of professionals support the implementation of quality standards in communication consulting, with 87% agreeing that consultants should assess and ensure the quality of their services, and 89% agreeing that clients should also have standards to assess quality. Only 10% do not see the need for controls.

In summary, external consulting in communication in Latin America faces unique challenges and opportunities in an ever-evolving environment. Quality and standardization emerge as crucial elements to ensure the success of these essential collaborations in the region.

The LCM is part of the Global Communication Monitor, driven by the European Public Relations Education and Research Association (EUPRERA), which, in 16 years, has surveyed approximately 50,000 professionals in more than 80 countries. In addition to the Latin American region, the study is complemented by chapters in Europe (ECM), Asia-Pacific (APCM), and North America (NACM). The 2022-2023 edition is sponsored by the Central American Bank for Economic Integration (BCIE), the Institute of Public Relations (IPR), the University of Oregon (United States), and the Creative Campus of the Latin University of Costa Rica. Additionally, it receives academic support from the Regeneration, Well-being, and Positive Communication Research Group ReBiCom UMA Network at the University of Malaga (Spain); the Advanced Communication Studies Group at the University Rey Juan Carlos (Spain); the Research Group in Communication Studies (GRECO) at the University of Medellin (Colombia), and the Latin American Network for Research in Organizational Communication (RedLAco).

Explora la radiografía de la Consultoría Externa en Comunicación: desafíos, calidad y tendencias en América Latina según el LCM 2022-2023

La última edición del Latin American Communication Monitor (LCM) ha puesto bajo la lupa la consultoría externa en comunicación estratégica y relaciones públicas en América Latina, ofreciendo una visión detallada de las complejidades, tendencias y desafíos que definen esta práctica esencial en la región.  Según el estudio que analizó una muestra de 1.134 profesionales en activo de 20 países, el 52% se desempeña en diversas funciones en el sector de la consultoría y las agencias externas. Entre los datos que se han obtenido y se pueden profundizar en extenso de forma gratuita aquí, se destacan:

• Evolución de la consultoría en tiempos de cambio. La mayoría de profesionales de la comunicación en América Latina creen que la necesidad de consultoría externa está aumentando, sobre todo para la comunicación con los stakeholders (73 %) y para la estructura y procesos de comunicación en las organizaciones (70 %). 

• Desafíos actuales y percepciones en América Latina. El 76 % de las personas encuestadas percibe que la industria de la consultoría se está volviendo cada vez más diversificada y compleja. Al mismo tiempo, el 61 % afirma que asegurar la calidad del servicio de consultoría externa se está volviendo cada vez más difícil. 

• Relaciones entre consultoras y clientes. Quienes participaron de esta edición del estudio ven las principales fuentes de conflictos experimentadas por los clientes y consultorías en la fase de entrada (gobernanza débil, liderazgo o procesos internos, 52 %; falta de personas competentes y conocimientos, 56 %) y en el rendimiento (mala coordinación de proyectos, 53 %). 
• Competencias y actitud positiva. Cuando se les preguntó cuál es la dimensión más importante para garantizar la calidad de los procesos de consultoría, las personas encuestadas ubicaron en el primer lugar el nivel de competencias desarrolladas (94 % mencionando esto como importante o muy importante), seguido por el espíritu positivo durante el proceso de consultoría (93 %).

• La búsqueda de la calidad del servicio. La gran mayoría de profesionales respalda la implementación de estándares de calidad en la consultoría en comunicación, con un 87% de acuerdo en que los consultores deben evaluar y asegurar la calidad de sus servicios, y un 89% de acuerdo en que los clientes también deben tener estándares para valorar la calidad. Solo el 10% no ve la necesidad de controles.

El LCM forma parte del Global Communication Monitor impulsado por la European Public Relations Education and Research Association (EUPRERA) que en 16 años ha encuestado cerca de 50.000 profesionales en más de 80 países. Además de la región latinoamericana, el estudio se complementa con capítulos en Europa (ECM), Asia-Pacífico (APCM) y Norteamérica (NACM). La edición 2022-2023 cuenta con el patrocinio del Banco Centroamericano de Integración Económica (BCIE); del Instituto de Relaciones Públicas (IPR); de la Universidad de Oregón (Estados Unidos) y del Campus Creativo de la Universidad Latina de Costa Rica. Además, apoyan académicamente, el Grupo de Investigación en Regeneración, Bienestar y Comunicación Positiva ReBiCom UMA Network de la Universidad de Málaga (España); el Grupo de Estudios Avanzados en Comunicación de la Universidad Rey Juan Carlos (España); el Grupo de Investigación en Estudios en Comunicación (GRECO) de la Universidad de Medellín (Colombia) y la Red Latinoamericana de Investigación en Comunicación Organizacional (RedLAco).

LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES PÚBLICAS ESTRATÉGICAS DESTACAN POR SU GESTIÓN DURANTE LA PANDEMIA EN AMÉRICA LATINA

Latin American Communication Monitor en su cuarta edición 2020-2021 analizó los retos éticos que enfrentan los profesionales del medio en el ejercicio de la comunicación en América Latina. Esta investigación la organización la realizó con la participación de aproximadamente 1.700 profesionales del sector de 20 países de Latinoamérica.

Esta investigación de Latin American Communication Monitor determinó que en América Latina, el 80% de quienes lideran la comunicación estratégica y las relaciones públicas reconocen el gran impacto que el COVID-19 tuvo en las actividades del sector.

El análisis específico por países indica que Colombia, Perú y Salvador y Puerto Rico son los países con mayor impacto en la gestión de la comunicación. Ello durante la crisis por COVID-19. Sin embargo, en Uruguay los números disminuyeron. Las demás naciones estudiadas superó el 50% de valoración de tipo “Impacto Total”.

De igual forma, la investigación determinó los sectores más golpeados en esta gestión por la crisis son el sector estatal con un 67,9% de impacto. En segundo lugar se encuentran las empresas que cotizan en bolsa (57,9%). Esto seguido por las organizaciones sociales (57,6%).

Más resultados…

Los resultados de esta cuarta edición, destacan que uno de cada dos personas que ejercen la profesión en América Latina han experimentado desafíos éticos en su trabajo diario. Especialmente durante el último año relacionados con el uso de bots para generar respuestas en las redes sociales. Además la explotación de datos personales del público mediante análisis de big data. Los países que reportan mayores desafíos éticos son Brasil, Perú, El Salvador, Argentina y Uruguay.

Sobre el tema de la equidad de género en el trabajo, el Latin American Communication Monitor, reporta que en más de la mitad de los departamentos y agencias de comunicación que existen en las empresas de la región. En América Latina la mayoría de profesionales son mujeres. Sin embargo, solo una de cada dos llega a puestos gerenciales.

Al analizar el tema de la equidad de género en los medios de comunicación y entes gubernamentales, destaca Brasil. Ello por presentar la mayor brecha entre la percepción de cuánto ha mejorado la cuestión en los últimos 5 años (60,9%), frente a solo un 8,7% que está de acuerdo en que lo actual es suficiente. Por otro lado, Perú, con un 78,5% de sus valoraciones que dicen haber mejorado en estos temas en los últimos 5 años. La investigación además reveló que para sorpresa de los investigadores, Venezuela sostiene que los esfuerzos en esta materia son satisfactorios. Además que no sienten que exista problemas en la equidad de género. Ello porque incluso en los cargos directivos son ocupados en mayor porcentaje por las féminas.

La ciberseguridad en Latam…

En cuanto al tema de la ciberseguridad el estudio determinó que la mayoría de profesionales cree que es relevante para su trabajo diario. Además cuatro de cada diez han experimentado ciberataques o incidentes de robo de datos en su propia organización.

Quienes  trabajan en el sector público creen que en  64,1% el  ciber  crimen pueden afectar  sus sitios web y/o cuentas de  social media. De estos un 48% cree probable que  paralicen sus infraestructuras digitales. Otro 51,8% piensa que  pueden llegar  a  robar datos sobre sus stakeholders. Además de las probabilidades más altas comparativamente con los demás sectores; y finalmente, un 54,6% que filtren información sensible  sobre el área.