LCM 2020-2021: “Crisis COVID-19”

La crisis del COVID-19 sorprende al 37,5% de los comunicadores públicos sin plan de crisis

El diseño de investigación del presente capítulo fue realizado en colaboración con el Institute for Public Relations (IPR) a partir del estudio “COVID-19: How Businesses are Handling the Crisis (12 de marzo, 2020)”. Disponible en https://instituteforpr.org/coronavirus-covid-19-comms-report

La comunicación y las relaciones públicas estratégicas destacan por su gestión durante la pandemia en América Latina. El impacto de COVID-19 en la gestión de comunicación tuvo mayores efectos en Colombia, Perú, Salvador y Puerto Rico.

Una primera aproximación nos indica que el 80% de quienes lideran la comunicación estratégica y las relaciones públicas respondió que el COVID-19 tuvo un gran impacto en las actividades de su empresa u organización. Hasta finales de julio del 2020, un 7,7% sostenía no haber acusado impacto y un 12,1% apenas uno de tipo medio. El análisis por países nos sugiere que Colombia (64,8%), Perú (63%) y Salvador y Puerto Rico (60,3%) son quienes mayor impacto han tenido. Salvo Uruguay con el 44,2%, el resto supera un 50% de valoración de tipo “Impacto total”.

Según el tipo de organización, quienes están más golpeados son del sector estatal, con un 67,9% de impacto, seguido por las empresas que cotizan en bolsa (57,9%) y las organizaciones sociales (57,6%). Al mismo tiempo, con un 92% de respuestas positivas sostienen que su función durante la crisis ha sido muy importante; sin distinción en este caso por tipo de organización, prácticamente, aunque la empresa privada es la que menos valora. La función de comunicación ha sido muy importante para las áreas de trabajo relacionadas a la estrategia y coordinación; y en menor medida para la consultoría. De cada dos profesionales, uno piensa que ha sido muy importante en la gestión con los medios y en la comunicación digital. Lo mismo sucede con quienes están en la dirección, que se auto valoran como muy preparados y preparadas en un 25% frente a un 19,1% de aquellos integrantes de equipo, pero por encima de un 16,1% de perfiles de jefatura.

Las empresas que cotizan en bolsa y las organizaciones sin ánimos de lucro están en mejor preparación para manejar las crisis de la pandemia. Al consultar sobre el estado de los planes de crisis, en general no presentaban diferencias altamente significativas de acuerdo con el tipo de organización. Pero la mayoría debió actualizarlos, al menos parcialmente. El dato más significativo es que el 37,5% de los profesionales que trabajan en el sector público dijo no tener plan de crisis. Por su parte, algunas personas profesionales de la comunicación en las empresas que cotizan en bolsa participan mayormente (61%) y con poder de decisión en la organización en los comités de crisis. Consultores y sector público los que menos. El género no ha sido condicionante de la participación o no en el comité de crisis. La gestión de la comunicación ha sido muy necesaria (por arriba del 86%) para los consumidores/clientes y empleados de las organizaciones; aunque esto ha variado de acuerdo con el tipo de organizaciones.

Cuando analizamos el desempeño desde la matriz de los departamentos excelentes de comunicación (que desarrollamos en profundidad en el capítulo 7), no encontramos que existan diferencias significativas frente a la preparación de la organización para manejar las crisis ocasionas por la pandemia. El 63,3% de quienes están en departamentos de comunicación excelentes participan de manera permanente y con decisión frente a 29,6% de quienes están en otros departamentos que no califican como excelentes.

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Contacto Investigadores Principales

PhD. Alejandro Álvarez-Nobell | Universidad de Málaga (España) |
PhD. Juan-Carlos Molleda | University of Oregon (USA) |

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