LCM 2020-2021: «Departamentos de comunicación excelentes»

En América Latina el 76,8% de los departamentos de comunicación no llegan a niveles de excelencia

Desde 2014, el Global Communication Monitor se ha esforzado por identificar los departamentos de comunicación excelentes y explorar por qué son sobresalientes. Las comparaciones son posibles gracias al Marco de Excelencia Comparativa (CEF) un modelo analítico desarrollado por los autores del European Communication Monitor (Verčič y Zerfass, 2016; Tench et al., 2017b). El modelo en cuestión, aplicado longitudinalmente a los Monitores se ha constituido en un aporte muy significativo para el campo de la comunicación estratégica.

El CEF se basa en cuatro atributos clave: influencia asesora, influencia ejecutiva, éxito y competencia. A partir del marco, los departamentos del estudio se dividen en dos niveles: a) Unidades de comunicación destacadas (etiquetadas como excelentes); b) Otros departamentos (para identificar las diferencias entre ambas). La excelencia se calcula a partir de la posición interna del departamento de comunicación dentro de la organización (es decir, influencia) y los resultados externos de las actividades del departamento de comunicación y sus calificaciones básicas (es decir, desempeño). Por un lado, la influencia será de tipo “consultiva” cuando los altos directivos valoran y consideran las recomendaciones de la función de comunicación y será influencia “ejecutiva” cuando la función de comunicación es probable o muy probable que sea convocada a participar de instancias de planificación estratégica por la alta dirección. Y por el otro lado, el desempeño será “exitoso” cuando la comunicación de una organización lo es comparativamente con la de otras organizaciones y “competitiva” cuando logra niveles de calidad e impacto en comparación con las de organizaciones competidoras.

En el caso de América Latina, según el LCM 2020-2021 el 76,8% de los departamentos de comunicación no llegan a niveles de excelencia. En contraparte, son un 23,2% los departamentos que cumplen con la función ejecutiva y consultiva de forma óptima, al tiempo que se desempeñan competitivamente con éxito respecto de otras organizaciones. Si analizamos por tipo de organización, son excelentes el 39,6% de las empresas que cotizan en bolsa; el 20,3% de las empresas privadas; el 24,3% de las organizaciones públicas y el 17,4% de las organizaciones del tercer sector. Además, los resultados muestran que no hay diferencias significativas entre los tipos de departamentos frente a las pautas éticas de las asociaciones profesionales.

En el caso de la ciberseguridad presenta mayor atención al debate y, es un tema más relevante, en los departamentos de comunicación excelentes. Sin embargo, no hay diferencias significativas entre los departamentos de comunicación excelentes y otros frente al tema de los ataques de ciber delincuentes a sus organizaciones. Por su parte, en América Latina, en la actualidad los departamentos de comunicación excelentes contribuyen mucho más a las actividades de seguridad cibernética en sus organizaciones.

En cuestión de género, quienes trabajan la comunicación en departamentos excelentes informan menos problemas de desigualdades. Las mujeres profesionales que trabajan en departamentos de comunicación excelentes se ven menos afectadas por el problema del techo de cristal que obstaculiza sus planes profesionales. A su vez, los departamentos de comunicación excelentes enfatizan en la necesidad de explorar nuevas formas de creación y distribución de contenido como uno de los temas principales para el campo en el futuro cercano. Finalmente, profesionales en departamentos de comunicación excelentes informan niveles más altos de competencias en todas las dimensiones, tales como comunicación, gestión, negocios, tecnológicas y de datos.

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Contacto Investigadores Principales

PhD. Alejandro Álvarez-Nobell | Universidad de Málaga (España) |
PhD. Juan-Carlos Molleda | University of Oregon (USA) |

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